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为啥通过这些APP买火车票比官网贵?原来是“默认搭售”在“偷钱

发布日期:(2019-09-17)   点击次数:

  2019年春运已开始,不少春节前后有出行计划的市民已着手订票。记者体验携程、同程艺龙、去哪儿旅行等出行类APP发现,不少将“优享预订”“极速出票”等增值服务设为默认勾选,消费者稍不注意就可能多掏三四十元的服务费。

  “我通过一款出行类APP购买从洛阳到广州的火车票,付款后才发现697.5元一张的火车票,APP却收了我737.5元。”昨日,市民杨先生拨打本报热线反映,出行类APP存在增值服务“默认搭售”问题。

  2019年春运已开始,不少春节前后有出行计划的市民已着手订票。记者体验携程、同程艺龙、去哪儿旅行等出行类APP发现,不少将“优享预订”“极速出票”等增值服务设为默认勾选,消费者稍不注意就可能多掏三四十元的服务费。

  2日,市民杨先生通过去哪儿旅行APP购买了一张本月30日洛阳龙门—广州南的高铁二等座票,付款后发现,697.5元的火车票,APP却收了737.5元。杨先生仔细查看订单发现,多付的40元是一项叫“极速抢票”的服务费。

  “当时我通过去哪儿旅行APP付款没留意,后来又操作了一次发现,付款时有两个选项,一个叫‘极速抢票’,标注有‘+40元成功率39%’;另一个叫‘低速抢票’,标注有‘成功率30%。”杨先生说,因“极速抢票”选项呈引人注目的橙色,“低速抢票”选项呈暗灰色,这会引导人下意识地选择“极速抢票”,进而稀里糊涂地多付了40元。

  “如果我事先了解这个APP的套路,肯定不会选择‘极速抢票’,也不会多掏那40元。”杨先生认为,不少出行类APP都存在增值服务“默认搭售”现象。

  昨日,记者登录12306官网看到,本月25日洛阳龙门—北京西的G564列车,二等座票价为368元。记者选择携程、途牛、飞猪、同程艺龙、去哪儿旅行5个出行类APP进行体验,发现其中3个存在增值服务“默认搭售”现象。

  提供3种购票渠道:12306网站、便捷购票和快递送票。通过“便捷购票”渠道提交订单,标价30元的“优选服务”被默认勾选,其服务内容为“30元赠50元景点券”。最终默认付款额为398元。

  提供3种购票渠道:12306网站、携程预订和快递送票。通过“便捷购票”渠道提交订单,标价40元的“优享预订”被默认勾选,其服务内容有“7×24小时预订服务”“尊享一对一金牌服务”等。最终默认付款额为408元。

  提供4种购票渠道:去哪儿快速预订、普通购票通道、快递送票上门和去哪儿普通预订。通过“去哪儿快速预订”渠道提交订单,标价40元的“极速出票”被默认勾选,其服务内容有“尊享一对一专属客服服务”“含价值60元租车代金券”等。最终默认付款额为408元。

  记者发现,这几个APP都将增值服务项目自动设为默认勾选状态,且比较隐蔽,如果选择普通预订,会出现“出票较慢,高峰可能排队”等提示,暗示消费者选择增值服务。

  “提供有偿增值服务无可厚非,但前提是充分告知消费者,如果商家采用隐蔽方式‘默认搭售’增值服务,就侵害了消费者的知情权和自由选择权。”河南航星律师事务所律师贾高峰说,法律明确禁止“默认搭售”行为。自本月1日起施行的电子商务法第19条规定“电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”,否则监管部门可责令其限期改正,没收违法所得,还可并处5万元以上20万元以下的罚款;情节严重的,并处20万元以上50万元以下的罚款。

  因此,您通过出行类APP订票付款时,要注意付款额是否高于票价,高的话可手动取消APP默认勾选的增值服务。(洛阳晚报记者 牛鹏远)正版挂牌对于犯罪问题一直颇为关注。

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